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奶茶妹一路逆袭成银行行长

2019-10-22 15:06:22

编者按:只因父亲一句话“要学会有能力支撑一个家庭”,赴加拿大第三周就找到一份奶茶店工作。大连枫叶国际学校2004届毕业生、加拿大温哥华BMO银行支行行长宋青阳曾到日餐馆当过兼职,在Sears公司做过行政,凭出色的销售业绩和卓越的领导才能,一路逆袭成为加拿大温哥华BMO银行支行行长。

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凌晨三点的打工时光

十几年后,坐在加拿大温哥华BMO银行支行行长办公桌后面,宋青阳行长会想起,落地加拿大第三周就到奶茶店打工的那些周末的凌晨。

20岁到温哥华,宋青阳用上学和打工谱写生活的主旋律。周末打工的奶茶店营业时间晚,经常工作到凌晨三点。后来经朋友介绍到日餐馆打工,那是青阳第一次接触日餐,她发现菜单正反面小小的字罗列了很多菜样,所有的东西都没吃过,也不认识,当晚就带了一份菜单回家,花两天时间将菜单上所有的菜名查了一遍背下来。青阳心想,如果客人点餐,我虽然不知道这个菜真实的样子,但起码客人说英文的时候,我能知道他说的是什么,不至于把菜单下错。就这样花很多心思把每样菜学习了一遍,有时候自己也会买一样东西尝一下是什么味道,研究里面含什么食材。

尴尬又好玩的学习过程

餐饮店打工的同时,青阳开始攻克新的领域,进入白人的公司做行政工作。幸好有枫叶英文口语和听力的基础,在敢听敢说不怕说错在英文环境下工作,青阳顶住巨大压力,英文能力提高很快。

Sears百货公司商品琳琅满目,各种货品用英文怎么说,对青阳来说都非常陌生。青阳随身带个小本子,每当听到有价值的知识和信息就记下来,学着去说,以备日后用得上。

 任职期间的几件趣事逐渐丰富和增强了青阳对北美文化的理解力,并引导她走向成为顶尖销售精英的历程。有一次客人打电话问:“有没有帐篷?“这是当时时髦的做法,有些公司为了打折促销搞活动,会在商场门口摆一顶大帐篷,里面放一些打折商品吸引路人。客人想了解商场是否设立促销帐篷,而青阳没有听出弦外之音,仅从字面上理解,误以为顾客想购买一顶真正的帐篷,于是老老实实地回答了客人。和同事们分享这件事,才知道,此帐篷非彼帐篷,有点尴尬,但也慢慢学到很多,积累的过程也是很好玩的学习过程。

青阳是一个非常热心肠的人。当时做行政,部门会搞一些活动,青阳负责准备好咖啡和饼干感谢客人光顾。每当看到客人来,青阳都会主动上前帮忙,遇到中国人就帮忙翻译,不懂就问同事。在帮助客人的过程中学习到很多东西,对产品各方面增加了解,销售能力快速提升,能卖出去很多东西。每当拿到生意,青阳会直接交给销售人员,让他们拿提成,帮他们提高业绩。销售人员都很喜欢青阳,老板也洞察到青阳的销售能力很强,请她做全职销售。青阳欣然接受了新的挑战,为增加阅历,也能让简历看起来更漂亮一些。

销售来自服务

虽然销售是纯拿提成的,但青阳每次为客人介绍商品,都从客人的角度出发,从来不逼客人,而是随客人的喜好给出中肯的建议,处处帮客人想周全,尺度掌握得恰到好处。“最重要的是专业,要充分了解产品的特性,当被客人问起,能够脱口而出。”赢得越来越多客人的喜爱,青阳培养了大量的回头客。

有刚移民来的女士需要帮忙,青阳会就利用自己的时间免费上门帮忙组装,用自己的车帮忙运送家具。耐心和周到让青阳的业务表现一路飙升,销售业绩冲进Sears太平洋前五名。

银行业绩全国第一

青阳意识到,应在学习上多花一点时间,争取在四年之内大学毕业,于是每个学期增加到五门课,外加打一份工。上学和打工让时间变得非常紧,青阳会牺牲所有假期,从不出去旅游,每天备考到半夜,凭着一股韧劲去进修商科,工作和学业完美结合。

银行前台的面试竞争非常激烈,分行只招收一个位置。老板很看好既有行政经验,又有高超销售经验的青阳。胜出的青阳,完成前台的任务和业绩非常轻松和出色,在前台同僚中已经做到第一名。多余的时间,她会帮助同事完成任务,组建了良好的关系网。当升职机会来临,前台同事们都很支持青阳,遇到VIP客户,会首先推荐给青阳。随着客户群像雪球般越滚越大,青阳的业绩高居全国第一。

义工活动搭建行长之路

醉心公益的青阳成功组织了很多义工活动,帮助过中侨互助会,免费为新移民开讲座,为温哥华马拉松做teamcaptain(队长),到non profit(非盈利)地区帮忙清理楼道,去社区的food bank(食物赈济处)为低收入人群派发食品,组织团队参加银行义捐,多次到儿童医院做义工并组织表演团队为儿童医院捐款……卓越的组织才能成就青阳步入银行行长的显赫地位。

“从奶茶店工作走到行长的位置,其实这一路挺辛苦的。”青阳说,尤其在西方国家,工作经验很重要,做人要本分有原则,做事要踏踏实实负责任。在工作过程中要有很高的觉悟,在成长中发现不足。要勇敢去问,当别人给出意见的时候,要敞开心扉去听、去改,不断进步。当被老板批评、被客人骂,都有可能在这个过程中学到,因为所有的事情都有两面性。找准目标,努力去做,过程走好了,结果是必然的。

感悟分享:能耐在不断挑战中增长

枫叶让一个在公立高中从来不敢表达自己想法的人,变得开朗、自信、有主见、懂得为自己争取;枫叶让一个女孩敢开口讲英文,遇到老外不怕,更有自信带着父母一家人跑到国外生活。

做事不要浮夸,不要只看眼前利益。要有责任心,认真做人做事,负责到底。要学会克服困难,知难而进,要用有限的时间积累更多工作经验。出去打工不是一件坏事,不要挑简单的事情去做,简单的事谁都会去做,挑战成功有难度的事情,那才是真正的能耐。

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